После запуска бота, первое что необходимо сделать, это обучить бота. Представьте, что вы обучаете нового сотрудника в вашей компании и вам необходимо рассказать всю информацию о вашей компании, о ваших услугах, о ваших ценностях, стиле общения, о ваших условиях работы и оплаты и т.д. Чем больше информации получит бот, тем эффективнее он будет.

После нажатия на кнопку «📚 Обучить бота» появится сообщение с инструкцией:
Пожалуйста, введите информацию о вашей компании и продуктах. Следуйте этим рекомендациям для обучения бота:

1. Название компании – укажите полное название вашей компании.
2. Имя продавца – например, «Тебя зовут Олег».
3. Описание услуг и продуктов – опишите, что предлагает ваша компания. Чем подробнее информация, тем эффективнее бот. Например, «Мы занимаемся разработкой веб-сайтов и мобильных приложений». Укажите стоимость ваших товаров и услуг, условия доставки и т.д.
4. Целевая аудитория – опишите, кто ваши клиенты. Например, «Малый и средний бизнес в сфере услуг».
5. Примеры успешных продаж – если у вас есть примеры, добавьте их. Это поможет боту лучше вести диалог. Можно вставлять копии успешных диалогов.
6. Особенности общения – укажите стиль общения бота. Например, «дружелюбный и профессиональный».

Можно отправлять информацию отдельными сообщениями.

После ввода всех данных нажмите кнопку «Завершить обучение». Бот обработает информацию и адаптирует свои ответы, создает сам себе инструкцию под ваш бизнес.

Этот параметр позволяет задать тестовый номер телефона, с которого будут приниматься сообщения.

🔹 Для чего это нужно?
Тестовый номер необходим для проверки работы бота перед полноценным запуском. Он нужен, чтобы бот отвечал только на сообщения с указанного номера, а не на все входящие.

🔹 Как настроить?

1. Нажмите «📞 Установить тестовый номер».
2. Введите номер телефона в формате 71234567890 (без пробелов и специальных символов).

Бот подтвердит, что номер сохранен.

Если тестовый номер не установлен, бот не сможет принимать сообщения.

Этот параметр нужен для интеграции бота с мессенджерами через Wazzup.

🔹 Для чего это нужно?
Wazzup — это сервис, который позволяет работать с WhatsApp, Viber и другими мессенджерами через API. Подключив его, бот сможет вести диалоги с клиентами в этих каналах.

🔹 Как настроить?

1. Нажмите «🔑 Установить Wazzup API Key».
2. Введите ваш API-ключ Wazzup (где найти API key?).
3. Бот сохранит ключ и подтвердит успешную настройку.

Без API-ключа бот не сможет работать с Wazzup.

Без API-ключа бот не сможет работать с Wazzup.

Этот параметр нужен для подключения конкретного канала в Wazzup.

🔹 Для чего это нужно?
Каждый подключенный мессенджер в Wazzup имеет свой уникальный Channel ID. Чтобы бот работал в правильном канале, его нужно указать.

🔹 Как настроить?

1. Нажмите «🆔 Установить Wazzup Channel ID».
2. Если вы указали Wazzup API Key, то каналы подгрузятся автоматически.
3. Выберите нужный канал.

Без корректного Channel ID бот не сможет получать и отправлять сообщения через Wazzup.

Этот параметр нужен для интеграции
бота с CRM-системой Bitrix24.

🔹 Для чего это нужно?
Вебхук позволяет боту создавать задачи, передавать контакты и обмениваться данными с Bitrix24. Без вебхука интеграция невозможна.

Где взять входящий вебхук Bitrix24?

Чтобы получить вебхук, вам необходимо войти в ваш Bitrix24 и выполнить несколько шагов.

1️⃣ Зайдите в ваш Bitrix24
Перейдите в Bitrix24 https://www.bitrix24.ru/ и войдите в свою учетную запись.

2️⃣ Перейдите в раздел «Разработчикам»
Выберите «Вебхуки».

3️⃣ Создайте новый входящий вебхук
Нажмите «Добавить вебхук».
Выберите «Входящий вебхук» (чтобы бот мог отправлять запросы в Bitrix24).

4️⃣ Настройте права доступа
При создании вебхука укажите следующие права, чтобы бот мог работать с CRM:

✅ CRM (crm) – для работы с лидами, контактами и сделками.
✅ Пользователи (user) – для получения информации о сотрудниках.
✅ Задачи (task) – для создания задач менеджерам.

5️⃣ Скопируйте URL вебхука
Пример ссылки:
https://вашдомен.bitrix24.ru/rest/1/1xxx1hzl2x7xxxxx/
Скопируйте её — это ваш вебхук.

Как настроить вебхук в Viora?

1. В меню «⚙️ Настройки» нажмите «🌐 Установить вебхук Bitrix24».
2. Введите скопированный вебхук.
3. Бот сохранит вебхук и подтвердит успешную настройку.

Этот параметр нужен для интеграции
бота с CRM-системой Bitrix24.

🔹 Для чего это нужно?
Вебхук позволяет боту создавать
задачи, передавать контакты и
обмениваться данными с Bitrix24. Без
вебхука интеграция невозможна.

Где взять входящий вебхук Bitrix24?

Чтобы получить вебхук, вам
необходимо войти в ваш Bitrix24 и
выполнить несколько шагов.

1️⃣ Зайдите в ваш Bitrix24
Перейдите в Bitrix24
https://www.bitrix24.ru/ и войдите в
свою учетную запись.

2️⃣ Перейдите в раздел «Разработчикам»
Выберите «Вебхуки».

3️⃣ Создайте новый входящий вебхук
Нажмите «Добавить вебхук».
Выберите «Входящий вебхук» (чтобы
бот мог отправлять запросы в Bitrix24).

4️⃣ Настройте права доступа
При создании вебхука укажите
следующие права, чтобы бот мог
работать с CRM:

✅ CRM (crm) – для работы с лидами,
контактами и сделками.
✅ Пользователи (user) – для получения информации о сотрудниках.
✅ Задачи (task) – для создания задач менеджерам.

5️⃣ Скопируйте URL вебхука
Пример ссылки:
https://вашдомен.bitrix24.ru/rest/1/
1xxx1hzl2x7xxxxx/
Скопируйте её — это ваш вебхук.

Как настроить вебхук в Viora?

1. В меню «⚙️ Настройки» нажмите «🌐 Установить вебхук Bitrix24».
2. Введите скопированный вебхук.
3. Бот сохранит вебхук и подтвердит

успешную настройку.

Убедитесь, что ваш вебхук имеет достаточные права (CRM, user, task).

🔹 Для чего это нужно?

Viora ведет первичный диалог с клиентами, но в определенный момент передает контакт менеджеру. Этот менеджер получит задачу в Bitrix24 и продолжит работу с клиентом.

Что делает менеджер в Bitrix24?
✅ Получает уведомления о переданных ботом клиентах.
✅ Видит все контакты и переписки, переданные ботом.
✅ Контролирует дальнейшую работу с клиентами.
✅ Закрывает сделки, которые бот привел в CRM.

Как выбрать менеджера в Viora?

1. В меню «⚙️ Настройки» нажмите «👥 Установить менеджера Bitrix24».
2. Бот автоматически загрузит список сотрудников из Bitrix24.
3. Вы увидите список доступных менеджеров с их именами и ID.
4. Выберите нужного менеджера и отправьте его ID в ответном сообщении.
5. Бот сохранит данные и подтвердит назначение.

Назначенный менеджер будет получать все переданные ботом контакты.
Если менеджер не указан, бот не сможет передавать диалоги.
Выбор менеджера можно изменить в любое время.

🔹 Для чего это нужно?
Бот эффективно отвечает клиентам, но в некоторых ситуациях необходимо передавать диалог человеку. Например:

✅ Клиент просит связать его с менеджером.
✅ Бот понимает, что вопрос сложный и требует личного общения.
✅ Клиент несколько раз подряд отвечает не по теме, и бот не может его квалифицировать.

Как настроить триггеры переключения?
В этом разделе можно управлять условиями, при которых бот автоматически передает диалог менеджеру. Количество триггеров неограниченно.

1. Добавить триггер

Нажмите «➕ Добавить триггер».
Введите ключевую фразу или ситуацию, при которой бот должен передавать клиента менеджеру. Пишите отвечая на вопрос “Когда боу необходимо передать диалог на менеджера?” Пример пишем: “Когда клиент попросил рассчитать проект” или “Когда клиент запросил счет” или “Когда клиент попросил позвонить ему”
Подтвердите настройку.

1. Удалить триггер

Нажмите «❌ Удалить».
Выберите ненужный триггер для удаления

Указывайте все возможные варианты триггеров

Этот параметр позволяет снять блокировку с контактов, которые ранее были переданы менеджеру или отключены от бота самим клиентом.


🔹 Для чего это нужно?
Viora автоматически перестает отвечать клиенту, если клиент понял, что с ним разговаривает не человек и попросил связать его с человеком. В этом случае клиент попадает в блокировку бота и Viora больше не отвечает ему.
Иногда нужно разблокировать контакт, чтобы бот снова начал с ним работать.


Как разблокировать контакт?

1. В меню «⚙️ Настройки» нажмите «🔓 Разблокировать контакт».
2. Бот отобразит список всех заблокированных контактов.
3. Выберите контакт, который нужно разблокировать.
4. Подтвердите действие.

После этого бот снова сможет вести диалог с данным клиентом.

Если клиент просил общения только с менеджером, убедитесь, что он не против продолжать диалог с ботом.

Этот параметр позволяет полностью очистить историю переписки между ботом и клиентами.

🔹 Для чего это нужно?
Viora запоминает все диалоги, чтобы:

✅ Анализировать прошлые разговоры и улучшать ответы.
✅ Не повторяться при взаимодействии с клиентом.
✅ Работать в контексте общения и вести осмысленные беседы.

Но бывают ситуации, когда нужно сбросить историю:

• Бот накопил слишком много старых данных, и необходимо обновить взаимодействие.
• Изменились бизнес-процессы, и требуется заново обучить бота.
• Клиент хочет начать общение «с чистого листа».

Как сбросить историю диалогов?

1. В меню «⚙️ Настройки» нажмите «🗑 Сбросить историю диалогов».
2. Бот запросит подтверждение – это действие нельзя отменить.
3. Подтвердите очистку.

После сброса:
Бот забудет все прошлые сообщения клиентов.
Новое общение начнется без учета предыдущих взаимодействий.

Эта операция не удаляет обученные данные о компании – только историю общения.