Обработка входящих заявок с помощью ИИ
Разберём переписки с Avito, сайта и мессенджеров: где клиент уходит без ответа и куда не доходит заявка. Потом закроем первую линию ИИ.
AvitoМессенджерыСайтCRM
Vioraживое демо● онлайнпочему заявки остывают
Клиент написал — и пропал
01
Каналов много
Часть обращений не замечают и не заводят в CRM.
02
Пик на одном менеджере
В горячие часы качество ответа падает.
03
Лид ждёт
Пока ищут телефон, клиент уже у конкурента.
04
Нет квалификации
Горячие и пустые заявки идут в одну очередь.
как обрабатываем
От входящего до карточки в CRM
шаг 1
Заявка
сайт, Avito, Telegram, VK, MAX, почта.
шаг 2
Ответ
первый контакт, пока человек ещё пишет.
шаг 3
Квалификация
задача, бюджет, сроки, целевость.
шаг 4
Сделка
карточка с контекстом диалога.
шаг 5
Назначение
менеджеру, который должен закрывать.
шаг 1
Заявка
шаг 2
Ответ
шаг 3
Квалификация
шаг 4
Сделка
шаг 5
Назначение
откуда собираем
Входящие в одном контуре
кейсы
Результаты на реальных проектах
47 → 1,8 мин / первый ответ
Автодилер «Северная линия»
- Было
- клиенты с Avito, WhatsApp и VK ждали ответа почти час.
- Сделали
- пилот 45 дней на первой линии.
- Получили
- ответ быстрее двух минут, больше заявок в CRM и визитов.
Ремонтная компания
- Было
- треть обращений не доходила до менеджера.
- Сделали
- Viora на первой линии с передачей в CRM.
- Получили
- почти все обращения обработаны.
ЖК «Острова»
- Было
- ночью и в выходные заявки с Avito, MAX и сайта ждали до утра.
- Сделали
- первая линия 24/7.
- Получили
- больше ответов за 2 минуты и записей на показ.
вопросы
Вопросы об обработке лидов
Можно сначала разобрать переписки?
Да. Смотрим 10–20 диалогов и показываем, где теряются заявки и где менеджер сливает разговор.
Сколько стоит обработка лидов?
Зависит от числа каналов и правил квалификации. Называем после разбора.
Кто отвечает ночью?
ИИ держит первую линию и передаёт человеку то, что выходит за правила.