Контекст
Сеть «Северная линия» — условное название регионального автодилера: два салона, упор на подержанные автомобили и trade-in. Основной поток лидов шёл из Avito, параллельно работали WhatsApp и VK, плюс заявки с сайта. Команда из 5 менеджеров физически не успевала закрывать первое касание в пик: часть диалогов оставалась в личных аккаунтах и не доходила до CRM.
Что мешало продажам
Среднее время до первого ответа в рабочее время доходило до 47 минут. Вечером и в выходные горячие обращения терялись: клиенты уходили к конкурентам, которые отвечали быстрее. Руководитель не видел полной картины: часть переписок велась вне системы, KPI по скорости ответа были «на глаз».
Что сделали с Viora
Подключили Viora как первую линию на входящих из Avito, WhatsApp и VK, с маршрутизацией в CRM. Нейропродавец в первую минуту отвечает по сценарию отдела, уточняет задачу, бюджет и сроки, отсекает нецелевые запросы. После квалификации в CRM уходит готовая заявка с контекстом диалога, менеджер подключается к сделке без «пустого» чата.
Результат за 45 дней пилота
Медианное время первого ответа снизилось до 1,8 минуты в рабочее время. Доля обращений, которые дошли до CRM в структурированном виде, выросла примерно на 41% относительно контрольного периода. Доля конверсии «ответ → запись на визит» выросла примерно на 18 процентных пунктов относительно базы до пилота. Ночью и в выходные первый ответ не пропадал: клиент получал понятный следующий шаг и не остывал.
Что важно для похожих ниш
Для автодилеров критично не терять заявки на первом касании из Avito и мессенджеров. Когда первая линия закрыта на Viora, менеджеры перестают тонуть в рутине и переходят к осмысленным продажам.
