Задача
Интернет-магазин одежды «FashionHub» (15 000 заказов/мес) терял клиентов на этапе выбора: покупатели не могли определиться с размером, стилем и сочетаниями. Возвраты составляли 22%. Нужен был виртуальный менеджер по продажам для консультирования и допродаж.
Что сделали
Разработали ИИ-консультанта для e-commerce:
- Помогает подобрать размер по параметрам клиента
- Рекомендует сочетания и образы на основе выбранных товаров
- Отвечает на вопросы о составе, уходе и доставке
- Оформляет заказ прямо в диалоге (WhatsApp, Telegram, чат на сайте)
- Отправляет персонализированные предложения на основе истории покупок
Результаты
- Средний чек: +35% за счёт кросс-селла и рекомендаций
- Возвраты: -50% благодаря точному подбору размеров
- Конверсия посетителей: +18%
- Нагрузка на поддержку: -60%
Интеграции
Bitrix24, WhatsApp, Telegram, Instagram*, сайт (WooCommerce), СДЭК, Boxberry.
