Контекст
ЖК «Острова» — условное название проекта малоэтажной застройки. Лиды шли из Avito Недвижимость, мессенджера MAX, заявок с лендинга и виджета на сайте. Отдел продаж вёл переговоры и показы, но первая линия в мессенджерах не работала круглосуточно: часть обращений в ночь и в выходные оставалась без ответа до следующего дня.
Что не устраивало
Конверсия из ответа в запись на показ проседала на «ночных» лидах: к утру клиент уже обзванивал конкурентов. Руководитель не видел единой воронки по каналам: Avito и MAX отчитывались отдельно от сайта.
Как внедрили Viora
Подключили Viora к каналам с первой линией 24/7: первый ответ по сценарию застройщика, квалификация по бюджету, срокам и ипотеке, передача готовой заявки в CRM с историей диалога. Менеджер получает уже подготовленного клиента для записи на встречу в офис продаж.
Результат за 45 дней после запуска
Доля обращений, получивших первый ответ в течение 2 минут, выросла с 23% до 91% по всем подключённым каналам. Доля лидов, дошедших до стадии «назначен показ», выросла примерно на 22% относительно предыдущего квартала. Ночные и выходные заявки перестали «умирать» в ожидании: клиент получал понятный следующий шаг и слоты для связи.
Итог
Для девелоперских проектов критично не терять заявки на первом касании из Avito, MAX и сайта. Viora удерживает интерес и передаёт в CRM готовые к работе лиды, а не сырые чаты.
