Исходная ситуация
«ТехноМарт» — интернет-магазин электроники и бытовой техники, 15 000+ SKU, оборот 120 млн ₽/мес. Поддержка: 8 операторов в чате.
Проблемы:
- 73% брошенных корзин
- Поддержка не справлялась: среднее ожидание ответа — 12 минут
- Нет персонализации рекомендаций
Решение
Viora внедрила три ИИ-модуля: умные товарные рекомендации на основе истории покупок, чат-бот для поддержки с GPT-4 и автоматическое возвращение брошенных корзин через WhatsApp.
Результаты за 3 месяца
- +47% продажи за счёт персонализации и возврата корзин
- −60% обращений в поддержку (ИИ закрывает 80% типовых вопросов)
- 28% возврат брошенных корзин (было 3%)
Срок внедрения: 4 недели
