Автоматизация записи и продаж для сети медицинских клиник

Задача

Сеть клиник «МедПлюс» (5 филиалов) теряла до 35% входящих обращений: операторы не успевали обрабатывать звонки и сообщения. Пациенты уходили к конкурентам. Нужна была автоматизация коммуникации с клиентами без потери качества сервиса.

Что сделали

Создали ИИ-ассистента для автоматизации записи и продаж:

• Принимает обращения из WhatsApp, Telegram, сайта и звонков
• Отвечает на вопросы о услугах, ценах, подготовке к процедурам
• Записывает на приём с учётом расписания врачей и филиалов
• Отправляет напоминания за 24 часа и 1 час до визита
• Реактивирует пациентов, которые не были в клинике 3+ месяцев

Результаты

• 82% обращений обрабатываются без оператора
• Неявки: -45% благодаря системе напоминаний
• Загрузка операторов: -70%
• Повторные визиты: +23% за счёт реактивации

Интеграции

amoCRM, WhatsApp Business, Telegram, МИС клиники, 1С:Медицина, сайт.