Задача
Сеть клиник «МедПлюс» (5 филиалов) теряла до 35% входящих обращений: операторы не успевали обрабатывать звонки и сообщения. Пациенты уходили к конкурентам. Нужна была автоматизация коммуникации с клиентами без потери качества сервиса.
Что сделали
Создали ИИ-ассистента для автоматизации записи и продаж:
- Принимает обращения из WhatsApp, Telegram, сайта и звонков
- Отвечает на вопросы о услугах, ценах, подготовке к процедурам
- Записывает на приём с учётом расписания врачей и филиалов
- Отправляет напоминания за 24 часа и 1 час до визита
- Реактивирует пациентов, которые не были в клинике 3+ месяцев
Результаты
- 82% обращений обрабатываются без оператора
- Неявки: -45% благодаря системе напоминаний
- Загрузка операторов: -70%
- Повторные визиты: +23% за счёт реактивации
Интеграции
amoCRM, WhatsApp Business, Telegram, МИС клиники, 1С:Медицина, сайт.
