Контекст
«КлимТех Партнёр» — условное название регионального дистрибьютора климатической и вентиляционной техники для B2B. Заявки приходили из Telegram, с сайта (форма и чат), иногда дублировались из email. Менеджеры параллельно вели оптовые заказы и отвечали на «быстрые» вопросы, из-за чего квалификация обращений растягивалась на несколько часов.
Проблема
Часть диалогов терялась между каналами: коммерческий директор не мог в одном отчёте увидеть, сколько входящих заявок обработано и сколько ушло в CRM как сделки. Повторные обращения от одного клиента из разных каналов не склеивались, менеджеры переспрашивали одно и то же.
Решение Viora
Подключили Viora к Telegram и сайту: первый ответ за секунды, сценарий уточняет объект, объём, сроки поставки и регион. Нецелевые запросы отсекаются. Для целевых формируется карточка в CRM с полями, которые раньше собирали вручную. После пилота расширили связку на дополнительные каналы по тому же принципу.
Результат за 60 дней
Среднее время до первого содержательного ответа сократилось с 3,2 часа до 4 минут в рабочее время. Доля заявок с заполненным брифом по номенклатуре и срокам выросла примерно на 35%. Количество «битых» диалогов без итога в CRM снизилось примерно на 28% по сравнению с тем же периодом прошлого года (при сопоставимом рекламном трафике).
Вывод
В B2B-дистрибуции важна не только скорость, но и полнота данных до выхода менеджера. Viora закрывает разрыв между «клиент написал» и «менеджер взял в работу осмысленную заявку».
