Исходная ситуация
«МедЛайн» — сеть из 3 многопрофильных клиник в Новосибирске. 2 000+ звонков в день, 15 операторов в call-центре.
Проблемы:
- 30% пропущенных звонков в часы пик
- Жалобы пациентов на долгое ожидание
- Операторы тратили 80% времени на типовые записи
Решение
Viora внедрила ИИ-ассистента для записи на приём через WhatsApp и Telegram, автоматические напоминания о визитах и интеллектуальную маршрутизацию пациентов по специалистам.
Результаты
- −65% нагрузки на call-центр
- +40% онлайн-записей
- 96% удовлетворённость пациентов
- Сокращение штата операторов с 15 до 6
Срок внедрения: 2 недели на клинику (6 недель всего)
